top of page
  • lifang60

Comprare su Alibaba: regole per prevenire e risolvere le controversie con i venditori


Le piattaforme come Alibaba sono sempre più utilizzate dalle PMI per contattare fornitori o venditori esteri, in particolare cinesi ed asiatici.


I principali problemi nell'acquisto online transnazionale su tali piattaforme si riferiscono alla mancata o ritardata consegna ed alla non conformità del prodotto venduto.


Per evitare tali inconvenienti è importante adottare alcune accortezze nell'ordine di acquisto o contratto e conoscere gli strumenti che la piattaforma offre a tutela delle parti.

L'ordine o contratto di acquisto dovrebbe sempre indicare i dettagli del prodotto in termini di qualità e quantità, i termini di consegna e le condizioni di risoluzione della vendita, reso e rimborso, prevedendo tale possibilità anche in caso di sopraggiunte variazioni dei costi di trasporto o delle materie prime.

Alibaba mette a disposizione dei propri utenti (venditori e compratori) una piattaforma online di risoluzione controversie (ODR) attraverso il proprio Complaint Center.

La richiesta deve essere presentata ad Alibaba entro un termine massimo di 30 giorni dalla Data di Ricezione dei Prodotti o della comunicazione di chiusura dell'ordine da Alibaba. È possibile prorogare tale termine se, a discrezione di Alibaba, vi sia un sospetto di frode (art. 17 e 18 Alibaba.com Transaction Dispute Rules).

Il sistema di risoluzione delle dispute gestito da Alibaba è regolato dai seguenti accordi di servizio:


Utilizzando la piattaforma, si accetta che Alibaba possa risolvere eventuali controverise tra venditori e acquirenti e si accetta la competenza dell'Hong Kong International Arbitration Center per l'impugnazione delle decisioni adottate da Alibaba nel procedimiento di mediazione (art. 2.8 e 10).


Questo accordo stabilisce i termini d'uso del Complaint Center di Alibaba.com

Questo accordo stabilisce le regole procedurali per trasmettere la richiesta di mediazione al Complaint Center di Alibaba, per presentare le prove e terminare il procedimento di mediazione. Include inoltre le regole secondo le quali Alibaba decide sulla controversia (obblighi e responsabilità delle parti relative alla spedizione, consegna, resi, sdoganamento della merce e qualità dei prodotti).


Questo accordo definisce i termini e condizioni del programma assicurativo, che permette l'anticipo del rimborso degli acquisti da parte di Alibaba in luogo del venditore.

Alibaba può applicare inoltre un sistema di sanzioni interne che possono portare fino al blocco dell'utilizzo della piattaforma. Si veda ad esempio: Rules for Enforcement Action against Non-Compliance of Transactions on Alibaba.com


Nel procedimento di mediazione online dinanzi ad Alibaba, potrà essere utilizzata come prova solamente la corrispondenza tra venditore e acquirente e salvata sulla chat interna alla piattaforma (Alibaba’s official chat tool). Qualsiasi altra prova (contratti, telefonate, emails, messaggistica scambiata su altre piattaforme) potrà essere utilizzata solo previa accettazione del venditore e acquirente.

Avv. Lifang Dong e Avv. Chiara Civitelli


Il contenuto di questo articolo non costituisce un parere legale, ma ha funzione informativa. Per una consulenza legale personalizzata, contattare lo studio all’ e-mail: info@dongpartners.eu o al telefono +39 06 916505710. © Dong & Partners International Law Firm, Tutti diritti riservati.


8 visualizzazioni0 commenti

ความคิดเห็น


bottom of page